Jack Ma: De desempleado a ser el hombre más rico de China

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Una historia sacada de una novela. Así se traduce la vida de Jack Ma, luego de pasar de ser un desempleado sin profesión universitaria a la mano a ser uno de los hombres más ricos del mundo. El dueño del gigante informático Alibaba no nació en cuna de oro, sin embargo, logró salir adelante por la visión que tuvo sobre el mercado informático en su país natal, China. Descubramos más de este llamativo multimillonario.

Una juventud algo complicada

Nacido en 1964 en la ciudad industrial de Hangzhou, China, Jack Ma no tuvo una vida nada halagüeña. Como Ma Yun (su nombre real en chino) postuló hasta en dos ocasiones a la universidad. Fracasó en ambas oportunidades. Para salir de apuros, decidió estudiar inglés en la Universidad Normal de Hangzhou.
Se dedicó a la docencia durante los últimos años de su juventud y los primeros de su adultez. En el camino, terminó casándose con su antigua compañera de clases, Zhang Ying. Sin embargo, el dinero no era lo que sobraba en el hogar de Ma. Ya es ampliamente conocido que los salarios en China no son de los más altos del mundo.

Una decisión inesperada

Cansado de su vida rutinaria como profesor de inglés, Jack Ma decide hacer un cambio radical en su vida. Le dice a su esposa que está decidido a dejar la enseñanza para dedicarse a Internet. Era el año 1995, y apenas en China se conocían los beneficios de esta novedosa herramienta informática. Todo hacía presagiar que Jack Ma estaba cometiendo un grave error.
Y así lo pareció durante los primeros años. Apenas acababa de cumplir los 31 años, cuando Ma crea el portal de búsqueda China Yellowpages, una plataforma similar a las conocidas Páginas Amarillas de nuestro país. Sin embargo, el portal no generaba el suficiente capital como para que Jack Ma y su esposa pudieran vivir decentemente. Así que en el camino, Ma buscó varios empleos para completar su canasta básica familiar,desde guía turístico hasta cocinero de hamburguesas, todo valía con tal de llevar unas monedas más a casa.
Sin embargo, el destino le volvió a jugar otra mala pasada a Jack Ma (o buena, sí es que lo vemos desde la perspectiva actual). Ma fue despedido por McDonald’s. La incertidumbre volvió a reinar en su vida.

Una idea brillante en el camino

Con más tiempo libre del deseado, Jack Ma volvió a la carga en el área informática. Ya tenía China Yellowpages, pero quería más. Así que un día, reunido con algunos amigos de juventud (quienes ahora son sus socios) decidieron crear Alibaba. Habían pasado 4 años tras su primer intento en este ámbito. Los 17 amigos que se reunieron en casa de Ma idearon una plataforma virtual de intercambio de productos entre empresas locales y extranjeras. El primer paso se había logrado.
Gracias al crecimiento exponencial de la industria china y a las ventajas comparativas que ofrecía Alibaba respecto a otros portales similares (menor costo por comisión, por ejemplo), la pagina se hizo extremadamente popular, hasta el punto que Jack Ma y sus socios decidieron extender la red de influencia de Alibaba, permitiendo queusuarios comunes y silvestres en todo el mundo pudieran comerciar directamente con las empresas del gigante asiático.

La ruta del triunfador

Ma es conocido en todo el mundo por Alibaba, pero sería injusto asegurar que su fortuna actual se debe a esta idea innovadora. En realidad, Jack Ma es uno de los hombres mas ricos del mundo y el mayor de China por su sapiencia en el mundo de las finanzas. Ma no se contentó con Alibaba. Poco después vinieron otros portales como Alipay (servicio similar a PayPal), Taobao (para compras en línea de pequeños consumidores), y la alianza estratégica con otro gigante del Internet, Yahoo!
En un movimiento inesperado, Jack Ma decidió dejar la dirección ejecutiva de Alibaba en el 2013. Hoy a punto de cumplir el medio siglo, Ma acaba de aventurarse en el sector bursátil. Puso a Alibaba a competir en la Bolsa de Nueva York, y salió bien parado. 20 mil millones de dólares más a la cartera. Nada mal para un primerizo en la bolsa norteamericana. ¿Con qué más nos sorprenderá en los futuros años este profesor de inglés?

Los 12 empleos que desaparecerán en 6 años, ¿estás en la lista?

carreraEL avance tecnológico ha hecho que algunos empleos corran el riesgo de desaparecer, debido a que la mano de obra que los caracterizaba se ha visto sustituida por las plataformas y equipos nuevos, que en su gran mayoría poseen altos niveles de productividad.

e dice que de aquí al 2020 el avance tecnológico mundial hará que se reduzcan millones de empleos, el cual causará cambios considerables en el mercado laboral.
¿Consideras que tu empleo será parte de las exigencias del futuro? veamos los 12 trabajos que corren el riesgo de extinguirse.
 1-Cartero
La aparición del correo electrónico y otras plataformas de comunicación en línea  le han quitado protagonismo al puesto de cartero. Un empleo tradicional que ya se ha visto perjudicado por las nuevas tecnologías y que de cara al futuro tendrá pérdidas de mano de obra importantes.
2-Agricultor
Las nuevas maquinarias agrícolas potencian el trabajo y no necesitan de mucho personal para ejecutar las acciones, una clave para que en el futuro los granjeros consideren no contratar mucha mano de obra. Los trabajos de coordinación, planificación y dirección serán los más perjudicados.
3-Lector de electricidad y agua
Ya no se necesitará de una visita a domicilio para visualizar los datos de los medidores. Hasta el 2022 se supone una pérdida de estos empleos en un 19%.
4- Periodista
EL avance tecnológico ha cambiado las formas de acceder a la información, ahora los lectores disponen de millones de plataformas con contenido gratis, dejando de lado los medios tradicionales. Como consecuencia las contrataciones de periodistas se disminuirán notablemente.
5-Agente de viajes
Esta profesión se reducirá hasta en un 12% en el futuro, la aparición de internet les permite a los consumidores elegir su paquete de viajes a la distancia de un clic, por lo que las agencias ya no son tan dependientes del contrato de estos profesionales.
6-Leñadores
Las maquinarias pesadas sustituirán el trabajo de los leñadores, el avance tecnológico hará que estos equipos reduzcan los tiempos de producción y sean indispensables en el sector.
7-Auxiliares de vuelo
Las facilidades que otorgan las fusiones de aerolíneas nos hacen prescindir de las personas que ven los tickets o dictan las normas de vuelo.
8- Manipuladores de maquinaria
La autosuficiencia de las maquinas será el causante de que millones de especialistas del ensamblaje y perforación pierdan sus empleos.
9-Empleados de imprentas
El avance tecnológico ha dado paso a la era digital, las personas ahora tienen una mayor preferencia por los formatos online, por lo que se cree que habrá un despido fuerte de cara al 2020.
10- Inspector fiscal
Las nuevas plataformas son responsables de que los trámites se logren en menos tiempo de lo habitual, siendo más ágiles y prácticas para el consumidor exigente de hoy en día. Por lo que este avance tecnológico erradicará los empleos de inspección y fiscalización.
11- Taquilleros
Los puestos de trabajo en donde se tiene que cobrar dinero o entregar tickets están en vías de extinguirse, ya que en la actualidad van en aumento la producción de nuevos medios de pago y maquinarias automáticas de cobro.
En lugares como los metros, autopistas e inclusive tiendas de supermercado cada día estos profesionales son más prescindibles debido a los aparatos tecnológicos o facilidades para comprar online.
12- Bibliotecarios
Debido a la abundante información que podemos encontrar en la red, las personas ya no acuden mucho a las bibliotecas relegando este puesto. Inclusive en las instituciones ya se están usando aparatos tecnológicos para encontrar los libros requeridos.

Los 10 sabios mandamientos de un emprendedor

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Existen muchos factores por los que un emprendedor es llevado al fracaso, por diferentes ocasiones como carecer de percepción o compresión. Es por esta razón que vamos a mostrar algunos mandamientos que todo emprendedor debe de seguir para obtener un éxito en su vida y empresa.

  1. Comparte tu éxito con los demás

Muchas personas al alcanzar el éxito se olvidan de su pasado, de la gente que les ayudó a llegar donde están y estos son errores que comunmente se cometen. No dejemos atrás a aquellos consejos que recibimos ayer, aquellas personas que creyeron, invirtieron y nos consideraron siempre como emprendedores con futuro. Una vez alcanzado el éxito, no los olvides. Comparte tus logros con ellos.
  1. No uses la palabra “emprendedor” en vano

Haz honor a la denominación que tienes de “emprendedor”, sé un verdadero hombre o mujer emprendedora que bajo buenos valores, ética profesional, gran esfuerzo y perseverancia logre sus objetivos en su negocio propio.
  1. El tiempo de planificación es sagrado

Usa buena parte del tiempo en planificar pues aquí es donde empieza todo. Haz una lluvia de ideas, pónlas gráficamente que así puedes visualizar mejor tu panorama, define tus ideas, y estructura tu plan marcando objetivos y acciones.
  1. Respeta tus mentores

Siempre tenemos alguien a quien admiramos, más si es para los negocios pues decimos: “De grande quiero ser como él”. Queremos ser exitosos, hacer algo que marque la diferencia, tener dinero, un nombre que esté en boca de todos, son aspiraciones que deseamos y que muchas vemos en otras personas. Respetemos sus historias, sus acciones, sus consejos y enseñanzas; con ellas podemos aprender mucho.
  1. Ama a tus competidores

¿Cómo amar a nuestros competidores si ellos son los que nos hacen la vida imposible? Pues eso es por una parte, pero por otra, ellos son los que nos hace ser mejores. Ámalos, aprende de sus aciertos y fallas. Analízalos y logra superarlos. ¿Vale?
  1. No te duermas con tu red

Una vez alcanzados ciertos objetivos, con las herramientas que tengamos, no nos quedemos dormidos. Siempre hay que seguir avanzando y poniéndonos metas más altas.

7. Copia y se copiado

Vale que un competidor nos copie, eso quiere decir que somos la mejor referencia y marcamos la pauta en el sector. ¿Copiar? Sí es válido pero solo si copiamos y mejoramos aún más. Por ello es muy importante analizar no solo a nuestra competencia en el mercado, sino también ver ejemplos de otras empresas en diferentes países que pueden estar aún más adelantados en nuestro negocio.

8. No prometas algo que no puedas cumplir

Esto ni a tus clientes, ni a tus potenciales y tampoco a tus colaboradores. Sé un buen ejemplo de honradez y de tener los pies bien puestos en tierra. Nunca prometas algo que no vas a poder cumplir o que todavía es una meta muy lejana. No creemos expectativas exageradas e ilusiones en vano.

9. Comparte el éxito y celebra el fracaso

Si logras tus objetivos, comparte el éxito tanto con tu equipo de trabajo como con tus clientes. Esto será un incentivo para ambos grupos. Si algo no nos sale como esperábamos, celébralo también y discútelo con tu equipo, esto ayudará a ver nuestros errores, aprender de ellos y reformular las soluciones para ser cada vez mejores.

10. No envidies el éxito de otros emprendedores

No cometas este grave error. La envidia es lo peor que nos puede suceder no solo en el camino del emprendimiento, sino en nuestra vida.

Invierte siempre en cosas que te permitan producir más

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Sigamos con el ejemplo del artículo anterior sobre esta empresa que ya tiene una fiel cartera de clientes y enfrenta un ofrecimiento que le podría permitir crecer o sostenerse con mayor facilidad. La mejor decisión cuando uno hace una inversión es que esta sea en Activos Buenos, vale decir en bienes físicos o inmateriales que van a permitir ampliar la capacidad de producción, por ejemplo, comprando una máquina más eficiente para reemplazar una obsoleta.
Algunos activos buenos:
  • Terreno o inmueble (local propio) u obras civiles
  • Maquinaria
  • Equipo de oficina
  • Mobiliario
  • Equipos informáticos y de comunicaciones
  • Software para las computadoras
Se entiende que estas compras o activos seguirán siendo buenos si es que se les utiliza a la brevedad posible. Serán malos mientras no entren a producir o generar más recursos. De todo esto se colige que si una empresa desea invertir en activos necesitará dinero, es decir, financiamiento.
Otra modalidad de financiamiento frecuente en una empresa es la del Capital de Trabajo. Nos referimos así a los recursos que necesita una empresa para seguir operando mientras cobra los productos que vende. Es común que una empresa facture a 30, 60 o 90 días; sin embargo, muchas veces va a tener que pagar al contado a sus proveedores. En ese caso puede la empresa hacer dos cosas:
  1. Cobrar la venta a 30, 60 o 90 días y recién entonces seguir produciendo.
  2. Tener disponible efectivo para producir continuamente mientras cobra la venta anterior.
En el primer caso la empresa solo podrá operar cada vez que se le pague, es decir, se obliga a parar. En el segundo, nunca dejará de producir, lo que le permitirá captar más clientes y generar más ganancias.
Formas de satisfacer un financiamiento
Hemos ubicado las necesidades o los espacios en los que es conveniente conseguir un financiamiento. Ahora toca saber de dónde podemos conseguirlo. Normalmente el financiamiento puede provenir de tres fuentes:
  1.     Recursos que genera la empresa: Cuando una empresa es pequeña muchas veces no genera suficiente dinero como para financiar el 100% de sus inversiones. Limitarse a esta posibilidad podría demorar demasiado y con ello se perderían oportunidades.
  2.     Capital adicional de los inversionistas: Las expectativas de retorno de los inversionistas o accionistas de una empresa, normalmente son mayores que las de los bancos.
  3.     Endeudamiento frente a terceros: Familia, proveedores, sistema financiero. Es cierto eso de que es mejor trabajar con plata ajena, pero si dependes al 100% de terceros, éstos te cobrarán más intereses por el riesgo. Por ello es mejor trabajar con una mezcla de recursos propios y dinero de terceros.

¿Tienes un e-mail? Úsalo bien.

Tienes un email usalo bien
Se estima que en el Perú hay unos 5 millones de usuarios de Internet y en el mundo más de 500 millones. El usuario promedio pasa casi una hora al día en su computadora y la principal actividad que realiza es enviar y recibir correos electrónicos. ¡Así es! El uso del correo electrónico es más importante que la navegación por la red. Aún aquellos que se rehúsan a navegar tienen una o dos cuentas de correo. ¿Debo priorizar en mi empresa el correo electrónico antes que la página web? Definitivamente SÍ.
La mayoría de gente tiene más de una cuenta de correo electrónico y por lo general nuestro proveedor de acceso a Internet es simultáneamente uno de nuestros proveedores de correo electrónico. Una cuenta de correo puede ser usada o administrada por un programa instalado en nuestras computadoras al cual le vamos “bajando” los correos, vía una página web o, incluso, mediante el celular o una tablet.
A caballo regalado…
Existen empresas que regalan cuentas de correo electrónico. Los tres proveedores más conocidos en el mundo son Google, Hotmail y Yahoo. En el Perú el más usado ha sido tradicionalmente Hotmail pero cada vez más gente usa el Gmail de Google. Pero, marcas aparte, existen tres razones por las que no es recomendable que una empresa use cuentas de correo electrónico gratuitas:
  • El nombre de tu empresa, que se pone antes de la @ seguramente está tomado. Agregarás, por ejemplo, la palabra Perú: tramontesperu@hotmail.com o peor aúnbodegatramontesperu@hotmail.com
  • Un proveedor gratuito no te dejará usar el nombre de tu empresa como dominio (@hotmail.com, @yahoo.com, @ gmail.com), por lo tanto, será obvio para todos tus clientes que la cuenta es gratuita. El efecto de una tarjeta de presentación con un correo gratuito es muy distinto a mostrar el nombre de tu empresa.
  • Al ser gratuito no puedes exigir calidad ni soporte técnico y, eventualmente, el proveedor puede dejar de brindar el servicio sin mayor aviso. Si eso pasara tendrías que decirles a todos tus clientes que ya no usas ese correo y brindar uno nuevo. Incluso la propiedad de la información que transmites y almacenas, si se pierde o borra, no las podrás reclamar.
Los 10 mandamientos
  1. Usa una firma (máximo 6 líneas) con tu nombre, dirección, teléfono y página web, si ya la tienes.
  2. Configura tu programa de correo para que use sólo 65 caracteres por línea y así evitas la apariencia de que las oraciones se corten en forma desordenada.
  3. Trata de ser directo y al grano, de preferencia di lo más interesante en el primer párrafo.
  4. Sé muy cuidadoso con la redacción y la ortografía. También puedes optar por no poner tildes pero indicándolo en la firma (“se han omitido las tildes”).
  5. Usa modelos de correos para ahorrar tiempo (puedes tenerlos guardados como borradores), filtros para archivar automáticamente los mensajes repetitivos en folders y auto respuestas cuando estés de viaje.
  6. Haz un verdadero esfuerzo por contestarle en menos de 24 horas a tus clientes (casi nadie lo hace). Déjalos como “no leídos” hasta que no los contestes.
  7. Para que un enlace funcione debes poner el URL completo, es decir anteponer el http:// a las www. No envíes grandes adjuntos. Un archivo de más de 5 megas será un problema para quien lo reciba.
  8. Usa los “Emoticones” para evitar que tus frases sean mal interpretadas o cuando estás haciendo una broma. No uses MAYÚSCULAS pues, para muchos, eso es como gritar.
  9. Usa el ‘Asunto’ como si fuera el título de tu correo. Que sea adecuado y corto. Usa las palabras IMPORTANTE o URGENTE pero sin abusar.
  10. Envíate una copia a ti mismo de los correos importantes para su archivo y control. Puedes configurar esto para que se haga de forma automática.

En la era de la sastrería digital

Somos-Empresa-Sasteria-EYS
Se calcula que en Lima hay más de 2,000 sastres. Pareciera ser mucha competencia, ¿verdad? Pero en toda cancha hay sus estrellas, los talentosos, los diferentes, y en ese rubro se inscribe Enrique Ildefonso, de sastrería EYS, quien para diferenciarse decidió complementar el trabajo del centímetro, la tiza y las tijeras, utilizando un Software que le ha valido el reconocimiento como un sastre moderno y destacado.
Lo que ha hecho Enrique es básicamente innovar en base a la tecnología. Y no se crea que la cosa tecnológica es privilegio único de las grandes empresas. Totalmente falso. En EYS nos demuestran todos los días que solo es cuestión de proponerse los retos, adaptar y aplicar. Al usar este software, Enrique logra a través de una cámara web captar una toma virtual del cuerpo del cliente y, con un solo ‘click’ en la computadora, detecta y confirma las medidas del cliente así como detalles particulares de su físico. Este procedimiento le permite maximizar los beneficios y minimizar los errores en la etapa de la confección. El beneficio final del cliente es que obtiene un acabado anatómico de cada una de sus prendas. Adicionalmente el método despierta la curiosidad de los clientes que con sus preguntas interesadas van estableciendo una relación mucho más cordial.
Pero la verdadera pasión de Enrique no se concentra en ese sistema, sino que pasa por la confección. Es fácil notar la emoción que transmite cuando llega a esa parte del proceso y se detiene a explicarla fluidamente con la actitud del maestro. Para él la sastrería es como un salón de belleza. Según él, a su negocio el cliente también va para verse y sentirse mejor. “Antes, cuando mi negocio era igual al de todos, recibíamos menos de 200 clientes al mes…Ahora he triplicado esa cifra y estoy pensando abrir nuevos locales”, nos comenta mientras reafirma que él está en el negocio de la belleza.
Enrique está viviendo el inicio de un capítulo nuevo. La suya es la primera sastrería digital, con eso ha roto los paradigmas de este rubro y se ha convertido en una sastrería modelo. Aquí no se registran los datos del cliente en un cuaderno, sino en un formato electrónico que permite saber, al cliente y a todos los trabajadores, no solo el tipo de prenda y arreglo o confección que se necesita, sino también la fecha y hora de prueba y entrega. De esa forma demuestra que la cultura de impuntualidad que se les atribuye a las sastrerías no es propiedad de todas, y que en los negocios es necesario tener un registro detallado que nos permita conocer quiénes y cómo son nuestros clientes para buscar permanentemente su entera satisfacción. El ingenio es la mejor arma para crear esa diferencia.

Aprovecha el espacio al máximo

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Todo lo que presentes en tu punto de venta debe traducirse en rentabilidad.
Comúnmente se piensa que el merchandising se dedica solo a facilitar, aumentar o impulsar la compra y al posicionamiento de una marca, pero el concepto es más amplio. Incluye todo lo que puedas ofrecer a tu cliente – o posible cliente- para facilitar la compra. Por ello, la tradicional entrega de lapiceros, almanaques o llaveros es solo una de esas acciones y, aunque efectiva, no necesariamente la más importante.
Podemos decir que el merchandising “son el conjunto de acciones de exhibición y visibilidad que se realizan en el punto de venta a fin de conseguir la mayor rotación de productos con el máximo beneficio posible”. La idea es que cada una de estas acciones capte la atención del cliente, lo dirija hacia el producto en cuestión y que facilite el impulso o la acción de compra.
Recuerda que el hombre es -por naturaleza- 80% visual, 10% oído y el 10% que resta para los demás sentidos. Entonces, la manera como tu exhibes tus productos es importantísima. No quiere decir que descartes el oído y los demás sentidos, al contrario, hay que dejar que el gente oiga, huela, pruebe y, sobretodo, que toque. Cómo no va a ser estimulante un negocio de productos de playa con el sonido del mar o una sección de mermeladas con degustación.
Hay que tener en cuenta que el 20% de las decisiones de compra se planifican y que el 80% son por impulso en el mismo punto de venta. Hay que estimular los sentidos del cliente, seducirlo, para que nos compre o que elija nuestra marca.
Objetivos del merchandising
  • Llama la atención del cliente
  • Lo dirige hacia el producto en cuestión
  • Facilita e impulsa la acción de compra
Un concepto adicional que debemos tener claro en relación al merchandising es que también produce un enlace entre la publicidad masiva y el posicionamiento que cada marca tiene en el consumidor. “Nadie se acuerda qué comercial vio o dónde. Más bien los impulsos y asociaciones se activan en el punto de venta.

Los criterios y bemoles para lograr una correcta exhibición

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Luego de que tienes claro qué productos son los más atractivos y que pueden arrastrar otras ventas, debes procurar exhibirlos de la mejor manera. Hasta hoy se habla principalmente de tres tipos de exhibición. La exhibición primaria es aquella que se da de manera vertical u horizontal, generalmente en el mostrador o en la góndola. Allí deben estar distribuidos tus productos ancla complementándose con aquellos que pueden asociarse a una venta cruzada.
La exhibición secundaria se da normalmente en esquineros, en exhibidores independientes o en artefactos que puedes poner al ingreso o al lado de la caja. Ojo, estos aditamentos no tienen por qué reemplazar a la exhibición primaria, son esfuerzos adicionales para propiciar la salida de ese producto. Cuidado con sacar las cosas de su sitio. Y, por último, también existen las exhibiciones especiales, esas que son de temporada o para un lanzamiento, y que tienen características justamente distintas y temporales.
Otros beneficios
Entre los beneficios de un merchandising bien aplicado podemos considerar que informa, invita y facilita la compra y ayuda a elegir al consumidor. En términos del establecimiento, mejora la rentabilidad del espacio, incrementa ventas e ingresos, evita roturas de stock y mejora la imagen de la tienda. El fabricante o productos también refuerza la comunicación que genera en medios, sus productos están mejor exhibidos, rotan más, ganan más espacios y se diferencian de la competencia.

¿Quieres exportar? Escoge Exporta Fácil

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Exporta Fácil es un mecanismo diseñado principalmente para la micro y pequeña empresa, a fin de facilitar la exportación a mercados internacionales, a través de procesos simplificados de trámite aduanero y el uso de servicios postales (SERPOST).
Requisitos:
El valor de lo exportado no debe exceder el monto máximo de US $5,000 por envío y un peso de 50 kilos por bulto. SERPOST ha definido inicialmente un máximo de 30 kilos por bulto, debido a la capacidad instalada.
Este sistema es beneficioso porque…
  • Permite exportar desde cualquier punto del país.
  • El trámite aduanero es gratuito, ágil y sencillo.
  • Reduce los costos en
tarifas y tiempos de llegada.
¿Qué se necesita para poder empezar?
  • Contar con RUC y Clave SOL.
  • Tener una mercancía a exportar.
  • Tener un cliente en el extranjero.
¿Cómo realizar el trámite?
  1. Busca en Internet: “SUNAT, operaciones en Línea” y coloca el número de RUC y la Clave SOL, para luego ingresar a la opción “Registrar Exporta Fácil”
  2. Llena el formato de declaración Exporta Fácil y coloca la información correspondiente a la exportación.
  3. Lleva la mercancía ante la oficina de SERPOST, acompañada de las declaraciones (DEF) debidamente firmadas, así como los comprobantes de Pago (Boleta o Factura) y la documentación que requiera la mercancía restringida para su salida al exterior (autorizaciones).

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